Teknologi.id – Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan besar berlomba-lomba mengadopsi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) untuk meningkatkan efisiensi kerja. Bahkan, tidak sedikit yang memangkas ribuan karyawan karena yakin AI mampu menggantikan sebagian besar pekerjaan manusia.
Namun, tren tersebut mulai berubah.
Sejumlah perusahaan teknologi hingga otomotif kini justru kembali merekrut tenaga kerja setelah menyadari bahwa AI belum mampu sepenuhnya menggantikan peran manusia, terutama untuk pekerjaan yang membutuhkan kreativitas, pengalaman, hingga pengambilan keputusan.
Berikut empat perusahaan yang mengaku terlalu bergantung pada AI dan kini kembali membuka lowongan kerja.
Baca juga: HP Mirip BlackBerry Resmi Hadir Lagi, Pakai Android 16 dan Keyboard Fisik
1. Ford Kembali Rekrut Ratusan Engineer
Produsen otomotif asal Amerika Serikat, Ford, menjadi salah satu perusahaan terbaru yang mengubah strateginya.
Ford mengakui terlalu mengandalkan AI dalam proses pengembangan kendaraan. Perusahaan sempat berharap sistem AI mampu menghasilkan desain dan menjaga kualitas produk secara otomatis.
Namun kenyataannya, hasil yang diperoleh belum sesuai harapan.
Ford akhirnya merekrut kembali lebih dari 350 engineer, termasuk sejumlah mantan karyawannya.
Para insinyur tersebut bertugas untuk:
- Menemukan penyebab masalah pada produk.
- Melatih generasi engineer berikutnya.
- Menyempurnakan sistem AI yang digunakan perusahaan.
Setelah mengembalikan peran manusia dalam proses pengembangan, Ford berhasil menekan biaya garansi dan penarikan produk (recall), sekaligus meningkatkan kualitas kendaraannya.
2. Klarna Akui Terlalu Berlebihan Menggunakan AI
Perusahaan fintech asal Swedia, Klarna, juga menjadi sorotan karena sebelumnya mengganti sebagian besar layanan pelanggan dengan chatbot AI.
Pada 2024, perusahaan memangkas sekitar 1.200 karyawan, termasuk ratusan petugas customer service yang digantikan AI.
Walaupun chatbot mampu mempercepat waktu respons pelanggan dari sekitar 11 menit menjadi hanya 2 menit, perusahaan menilai hasil akhirnya belum cukup memuaskan.
CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, mengakui bahwa perusahaan terlalu agresif dalam mengadopsi AI.
Kini Klarna kembali membuka berbagai posisi baru dengan fokus meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan produktivitas.
3. Salesforce Tetap Mengandalkan Manusia
Perusahaan software Salesforce juga sempat memangkas sekitar 4.000 karyawan di divisi layanan pelanggan.
Posisi tersebut digantikan oleh agen AI yang mampu menangani berbagai permintaan pelanggan secara otomatis.
Namun, Salesforce tidak sepenuhnya meninggalkan tenaga manusia.
Perusahaan kini menerapkan sistem kerja kolaboratif melalui konsep omni channel supervisor, yaitu AI dan manusia bekerja bersama untuk memberikan layanan yang lebih baik.
Pendekatan ini dinilai lebih efektif dibanding menyerahkan seluruh pekerjaan kepada AI.
4. IBM Kembali Perbanyak Rekrutmen
IBM sebelumnya memangkas sekitar 2.700 karyawan sebagai bagian dari transformasi berbasis AI.
Namun pada 2026, perusahaan justru mengumumkan rencana untuk melipatgandakan perekrutan karyawan entry level hingga tiga kali lipat.
Menurut IBM, AI memang mampu mengerjakan pekerjaan teknis seperti coding dasar atau tugas administratif.
Namun perusahaan tetap membutuhkan talenta muda yang mampu:
- Berkomunikasi dengan klien.
- Memahami kebutuhan bisnis.
- Berkolaborasi dalam tim.
- Mengambil keputusan strategis.
IBM menilai jika perusahaan berhenti merekrut talenta muda, maka akan terjadi kekurangan sumber daya manusia berkualitas di masa depan.
Mengapa AI Belum Bisa Sepenuhnya Menggantikan Manusia?
Kasus yang dialami Ford, Klarna, Salesforce, dan IBM menunjukkan bahwa AI memang mampu meningkatkan efisiensi untuk berbagai pekerjaan rutin.
Namun, teknologi ini masih memiliki sejumlah keterbatasan, seperti:
- Belum mampu memahami konteks bisnis secara menyeluruh.
- Kesulitan mengambil keputusan kompleks.
- Tidak memiliki empati saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Tetap membutuhkan pengawasan dan evaluasi dari manusia.
Karena itu, banyak perusahaan kini mulai mengubah pendekatan dari menggantikan manusia dengan AI menjadi menggabungkan kemampuan AI dan tenaga manusia.
Baca juga: Harga iPhone di Indonesia Resmi Naik, Cek Daftar Terbaru iPhone 15 hingga iPhone 17
AI Tetap Penting, tetapi Bukan Pengganti Total
Penggunaan AI diperkirakan akan terus meningkat di berbagai industri.
Namun pengalaman beberapa perusahaan besar menunjukkan bahwa AI lebih efektif digunakan sebagai alat bantu untuk meningkatkan produktivitas, bukan sebagai pengganti seluruh tenaga kerja.
Model kerja kolaboratif antara manusia dan AI kini mulai dianggap sebagai pendekatan yang lebih realistis dalam menghadapi transformasi digital.
Ford, Klarna, Salesforce, dan IBM menjadi contoh bahwa penggunaan AI secara berlebihan tidak selalu menghasilkan efisiensi yang diharapkan. Setelah sempat mengurangi jumlah karyawan, keempat perusahaan tersebut kini kembali merekrut tenaga manusia untuk mengisi peran yang dinilai belum dapat digantikan oleh AI.
Fenomena ini menunjukkan bahwa meski kecerdasan buatan terus berkembang pesat, peran manusia masih menjadi bagian penting dalam dunia kerja modern.
Baca Berita dan Artikel yang lain di Google News.
(dwk)
Comments are closed.