• Wisatawan tak melulu mengharapkan adanya fasilitas mewah ketika melancong.
• Ada empat faktor tak kasat mata yang terbukti memberikan pengalaman berkesan bagi wisatawan.
Browse Posts• Temuan ini bisa dijadikan landasan fokus pembangunan pariwisata nasional.
Boleh saja jika suatu daerah yang ingin menjadi situs pariwisata membangun hotel berbintang, resor berkelas, dan mal megah. Tapi apakah hal ini otomatis membuatnya dikenang oleh para pelancongnya?
Jawabannya ternyata tidak.
Lalu bagaimana jika kita membandingkannya dengan situs lain yang fasilitasnya sederhana, tapi kearifan lokal dan keramahan warga lokalnya sangat khas?
Jawabannya justru situs kedua yang lebih kerasan dan berkesan bagi pelancong.
Fakta ini kami peroleh setelah meneliti 383 wisatawan Indonesia untuk memahami apa yang membuat pengalaman berwisata melekat lama dalam ingatan, konsep yang dikenal sebagai memorable tourism experience (MTE).
Hasilnya: kenangan yang membekas tidak lahir dari infrastruktur megah, melainkan dari hal yang jauh lebih personal dan emosional.
Temuan ini penting bagi pengelola destinasi, sebab wisatawan dengan kenangan berkesan cenderung merekomendasikan suatu situs pariwisata kepada orang lain.
Read more: Orang disabilitas juga berhak berwisata: Pelajaran dari Tamansari Yogyakarta
Faktor utama pemanis situs pariwisata
Untuk membuktikan hipotesis ini, kami menguji 13 atribut destinasi.
Tiga belas atribut tersebut antara lain: pengelolaan lingkungan, keselamatan, kejadian tak terduga, praktik bisnis tidak etis, infrastruktur, budaya lokal, aktivitas/acara, keramahtamahan, fisiografi, keterikatan tempat, suprastruktur, aksesibilitas, dan kualitas layanan.
Hasilnya ada empat atribut yang paling menentukan. Keempatnya bekerja lewat jalur yang sama: membangkitkan emosi positif, terutama kebahagiaan, yang kemudian berubah menjadi kenangan berkesan.
1. Keterikatan
Untuk bisa meninggalkan kesan, situs pariwisata harus bisa membuat wisatawan merasa punya hubungan erat dengan budaya setempat dan menganggap daerah terkait menyimpan banyak tempat menarik untuk dijelajahi.
Keterikatan ini sering tumbuh dari hal sederhana: kedai kopi tua, alun-alun yang ramai warga, atau gang sempit penuh mural unik.
Angkringan dan atmosfer Malioboro di Yogyakarta adalah contoh paling umum tempat yang bisa membuat wisatawan merasa “terhubung”, jauh melampaui sekadar objek wisata.
2. Kualitas pelayanan yang tulus
Wisatawan menilai pelayanan bukan dari kemewahan, melainkan dari keramahan, ketulusan, dan kecepatan respons dari staf hotel, petugas bandara dan imigrasi, hingga layanan informasi dan keamanan.
Hal kecil seperti staf yang mengingat nama tamu atau pedagang kaki lima yang ramah menunjukkan arah meninggalkan kesan yang tak tergantikan oleh anggaran promosi sebesar apa pun.
3. Budaya lokal yang kental
Faktor ketiga adalah paparan budaya lokal yang autentik dan aksesibel: wisatawan ingin terlibat langsung dengan cara hidup masyarakat setempat lewat program sejarah lokal, bukan sekadar menonton dari balik pagar museum.
Bukittinggi di Sumatra Barat, misalnya, disukai bukan hanya karena Jam Gadang—kemudahan berinteraksi dengan keseharian budaya Minangkabau di pasar dan rumah makan justru lebih membekas.
4. Ragam kegiatan dan acara khusus
Faktor keempat adalah ragam aktivitas dan acara spesial: seperti olah raga, permainan, dan rekreasi, hingga festival yang melibatkan wisatawan sebagai peserta, bukan sekadar penonton.
Read more: Menilik potensi jumbo pariwisata musik nasional
Kuncinya ada pada sensasi keluar dari rutinitas yang artinya semakin berbeda pengalaman dari keseharian wisatawan, semakin kuat kenangan yang terbentuk.
Dieng Culture Festival di Jawa Tengah atau Jember Fashion Carnaval di Jawa Timur, misalnya, membuat wisatawan datang jauh-jauh, lalu pulang membawa cerita yang terus dibagikan bertahun-tahun kemudian.
Kunci dalam promosi digital
Temuan kami yang paling relevan saat ini adalah wisatawan dibekali dengan pengalaman yang berkesan lebih terdorong merekomendasikan destinasi secara daring lewat ulasan Google Maps, konten TikTok, hingga unggahan Instagram.
Kenangan berkesan efektif mendorong wisatawan sukarela mempromosikan suatu situs pariwisata dengan sukarela. Mereka menulis cerita, membagikan titik lokasi, dan menuturkan pengalaman personal.
Jenis konten ini jauh lebih dipercaya calon wisatawan lain dibanding promosi resmi. “Aset tak kasat mata” suatu kota, seperti budaya, keramahan, dan keunikan aktivitas lokal, menjelma menjadi faktor daya saing sesungguhnya.
Menariknya, kenangan berkesan ternyata tidak otomatis membuat wisatawan kembali berkunjung. Yang mendorong kunjungan ulang adalah kepribadian kota yang mencakup kehangatan, semangat, dan ketulusan suatu situs pariwisata.
Ini terjadi lantaran wisatawan bisa saja khawatir kunjungan kedua tak akan seberkesan yang pertama. Sebab kenangan berkesan membentuk persepsi kepribadian kota, dan persepsi itulah yang menarik mereka datang lagi.
Read more: Ekspansi Scoot ke titik-titik ‘Bali baru’ mesti menjadi dorongan kompetisi maskapai nasional
Karena itu, penting bagi pemerintah daerah setempat dan operator situs wisata untuk memfokuskan ulang perencanaan pengembangan pariwisatanya. Sebab banyak hal yang paling menentukan justru tak perlu menggelontorkan dana publik yang besar.
Keamanan publik dan kejujuran pelaku usaha memang prasyarat dasar; tanpa keduanya, tak ada atribut lain yang terasa positif. Setelah itu terpenuhi, yang membedakan sebuah kota adalah hal yang tumbuh dari dalam: identitas budaya autentik, masyarakat yang hangat, dan ekosistem kegiatan yang hidup.
Kota sebagai penyedia emosi, bukan sekadar tempat
Riset ini mengajak kita memikirkan ulang apa yang sebenarnya “dijual” sebuah kota dan situs pariwisata.
Atraksi atau fasilitas memang penting, tapi beberapa faktor intangible seperti serangkaian emosi dapat menjelma menjadi kenangan yang dibawa pulang, diceritakan kepada orang terdekat, dan dibagikan kepada ribuan orang asing.
Situs wisata yang menang dalam persaingan pariwisata masa depan adalah yang memahami psikologi pendatang. Wisatawan tidak mencari kesempurnaan infrastruktur. Mereka mencari momen yang membuat mereka merasa hidup sehingga cukup tergerak untuk menceritakannya kepada dunia.
Banyak pemerintah kota masih mengalokasikan porsi besar anggaran pariwisata untuk pembangunan fisik seperti tugu, taman, dan renovasi gedung. Ini bukan langkah keliru, tetapi tidak optimal tanpa penguatan ekosistem sosial-budaya yang membuat wisatawan merasa terhubung dengan kota.
Read more: Nomad digital bikin ekonomi Canggu melesat, tapi bagaimana dengan warga lokal?
Comments are closed.